上海上半年银行业消费投诉情况出炉：信用卡类占比超九成

信用卡办理使用问题类纠纷最多。上海上半诉量

日前，行业消费信用上海银保监局发布关于2022年上半年银行业消费投诉情况的投诉通报。数据显示，情况2022年上半年，出炉纳入通报的银行业消费投诉事项达39977件，其中，卡投投诉在沪持牌信用卡中心达36479件，最多占投诉总量的上海上半诉量91.25%，占比最高。行业消费信用

具体来看，投诉信用卡中心、情况信用卡中心和信用卡中心的出炉投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。浦发银行信用卡中心投诉量达9528件，银行占在沪持牌信用卡中心投诉总量的卡投26.12%；兴业银行信用卡中心达8101件，占比22.21%；交通银行太平洋信用卡中心6229件，占比达17.08%。

同期，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、上海银行信用卡中心的平均每千万个人客户投诉量位居在沪持牌信用卡中心前三名，投诉量分别为2758.7件/千万个人客户、2591.6件/千万个人客户，以及922.5件/千万个人客户。

就投诉原因方面，信用卡办理使用问题类纠纷最多，共13772件，占信用卡业务投诉的37.57%；其次为费息类，共10404件，占信用卡业务投诉的28.38%，这也是信用卡机构展业中普遍面临的两大问题。

比如，在信用卡使用方面，往往涉及到额度受限、被冻结或停用等；费息方面，通常包括手续费、利息、违约金等，一些银行可能出现息费披露不明晰的情况，例如宣传低利率、低费率，以手续费名义变相收取利息，模糊实际使用成本等问题。

就此次通报情况而言，浦发银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、信用卡中心的信用卡办理使用问题类投诉量位居前三名。浦发银行信用卡中心4252件，占该行信用卡中心投诉总量的44.63%；兴业银行信用卡中心3237件，占该行信用卡中心投诉总量的39.96%；招商银行信用卡中心2203件，占该行信用卡中心投诉总量的35.76%。

另外，兴业银行信用卡中心、浦发银行信用卡中心、招商银行信用卡中心的信用卡费息类投诉量位居前三名。兴业银行信用卡中心2503件，占该行信用卡中心投诉总量的30.9%；浦发银行信用卡中心2441件，占该行信用卡中心投诉总量的25.62%；招商银行信用卡中心2024件，占该行信用卡中心投诉总量的32.85%。

除了在沪持牌信用卡中心外，中资法人银行（含村镇银行）、非银机构、国有大型商业银行在沪分行等投诉量也较多，分别为992件、984件和560件。其中，上海银行、上海农商银行和上海华瑞银行的投诉量位列中资法人银行前三名；中银消费金融、尚诚消费金融和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名；上海市分行、上海市分行、上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。

在上述机构中，涉及个人贷款业务投诉量较多，达1851件，占投诉总量的4.63%。其中，上海华瑞银行、上海农商银行、上海银行的个人贷款业务投诉量位居中资法人银行前三名；中国银行上海市分行、农业银行上海市分行、上海市分行、交通银行上海市分行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行在沪分行前三名（含并列）。

• ·美联储戴利：如果通胀没有降温 美联储可以加息至5%以上
• ·耐克推出Forward创新科技，头部运动品牌技术竞争加剧
• ·企业经督察后仍非法采矿，最高检：追刑责、诉请判令惩罚性赔偿
• ·叮当健康上市:亏损持续加剧，单季净亏4亿，物流仓储和营销吞掉公司全部毛利，创始人杨文龙是仁和药业实控人
• ·每经热评丨卡塔尔世界杯是中国品牌营销良机
• ·种植牙医疗服务调控目标确定，专家：挤“水分”也要保质量
• ·2018年来首次！创纪录的3700亿美元流失，关系到美联储“何时结束紧缩”
• ·本田将停产燃油摩托车，在中印等国销售电摩
• ·或有债务突然来袭 齐翔腾达控股股东重整要添变数？
• ·商务部发布三份权威报告，将加紧推出新版《鼓励外商投资产业目录》
• ·国融基金原副总经理冯耀东因个人原因离任
• ·上海：企业研发经费支出占全社会研发经费支出占比超过60%
• ·推特乱局加深：继续裁员，世界杯期间50%几率崩溃
• ·蔡嵩松举牌卓胜微！六个月内不断加仓，越跌越买
• ·国台办点名感谢的台湾女孩，做了什么？
• ·众望所归！冯远征就任北京人艺第五任院长