河南村镇银行事件“分批垫付”工作稳步推进，家村金垫在第二批垫付方案出炉后，行对4家村镇银行又发布公告对资金垫付常见问题进行答疑。个问

7月27日晚，题答禹州新民生村镇银行、疑承上蔡惠民村镇银行、诺资柘城黄淮村镇银行、付定开封新东方村镇银行在官方网站发布资金垫付常见问题答疑，河南就信息登记、家村金垫垫付申请、行对入账及特殊情形等14个问题作出说明。个问

公告表示，题答关于收款行入账账户异常问题和一些特殊情形类问题需要后台逐笔核对，疑承目前正在研究处理方案，诺资届时将以短信、电话等形式进行通知，只要符合此次垫付条件，资金垫付一定会到位。

7月15日和7月25日，备受关注的第一批、第二批垫付工作启动，垫付对象分别为单家机构单人合并金额5万元（含）以下的客户，以及10万元（含）以下的客户。

具体来看，村镇银行发布的资金垫付常见问题答疑信息如下：

信息登记类

1、信息登记时，忘记收款行入账账户，怎么办？

请通过原交易渠道进行查询，若原渠道不能查询可咨询村镇银行电话提示后四位。（工作时间为每日8：30-17：30）

禹州新民生村镇银行：0374-8688809

上蔡惠民村镇银行：0396-6965899

柘城黄淮村镇银行：0370-7517666

开封新东方村镇银行：0371-26768768

2、客户完成信息登记后，如何查询信息审核结果？

请重新登录各村镇银行官网“信息登记”页面查询结果，完成信息登记在（8：00-17：00），4小时内查询审核结果，在17：00之后，次日8：00查询。

3、信息登记错误，如何修改？

如信息登记错误，可登录“信息登记”页面查询审核结果是否通过。如未通过，可直接进行修改或拨打页面展示的联系电话，核实后自行修改。

4、官网登记过，但“村行垫付”小程序中提示“未登记”，怎么办？

该问题分两种情形：

一是信息登记核对未通过或提前登录“村行垫付”小程序。待登记信息审核通过后（可通过登录“信息登记”页面查询审核结果，且结果显示“已核对通过”），次日登录“村行垫付”小程序即可；

二是登记信息时，“机构”一栏选错了产品对应的村镇银行名称。请前往相应的村镇银行官网重新登记。仔细核对银行、产品、金额，确保一致。如有多家村镇银行产品需登记，请逐家进行信息登记。

垫付申请类

1、登录“村行垫付”小程序输入手机号提示“手机号不在本批次内！”，什么原因？

请用村镇银行原预留手机号登录，如需更换手机号，处理方式请参照“特殊情形类1”（请致电400专项客服登记。禹州新民生村镇银行官网公布了联系电话：4000566569、4001030655）；如输入的手机号无误，请核实是否符合本次资金垫付条件。

2、“信息认证”页面提示“客户信息不在本批次内！”，什么原因？

请在“机构名称”处选择正确的村镇银行。

3、“信息认证”页面提示：“信息错误”，什么原因？

请认真核对“姓名”“身份证号”“机构名称”是否一致。一般情况为“机构名称”选择错误，请重新选择。

4、“垫付申请”页面，忘记入账账户怎么办？

请通过原交易渠道进行查询，若原渠道不能查询可咨询村镇银行电话提示后四位。（工作时间为每日8：30-17：30）

禹州新民生村镇银行：0374-8688809

上蔡惠民村镇银行：0396-6965899

柘城黄淮村镇银行：0370-7517666

开封新东方村镇银行：0371-26768768

5、“垫付申请”页面“开户银行”和“开户支行”怎么选？

输入“入账账户”时，系统会自动返显“开户银行”和“开户支行”，请核对后选择正确的开户银行和开户支行。如选择错误，会影响入账时间，但不会影响您的资金安全，后台核实后会集中处理，请耐心等待。

6、“垫付申请”页面，点击“确认申请”提示：银行卡验证失败，怎么办？

请核对“姓名”、“身份证号码”和“入账账户”是否一致。一般情况为入账账户输入错误，请手动输入。

7、操作中遇到某个菜单按钮无任何反应或显示空白时，怎么办？

请退出小程序重新进入（点击手机右上角“…”，再点击手机下方“重新进入小程序”），或尝试关机重启手机，或更换一个微信号登录。

入账类

1、在“村行垫付”小程序已成功提交垫付申请，24小时未入账，为什么？

通常有以下两种情形：

一是，“开户银行”、“开户支行”选择错误。后台核实后将集中处理。

二是，收款行入账账户异常。如：入账账户为二类户或三类户，超收款限额；入账账户为暂停非柜面状态；入账账户为已销户、被限制等异常状态；入账账户错误。

特殊情形类

1、预留手机号、姓名、身份证号等关键信息需要变更的，怎么办？

请致电400专项客服登记。

禹州新民生村镇银行官网公布的联系电话为：4000566569、4001030655

2、人脸识别不通过、在境外等特殊情况，怎么办？

请致电400专项客服登记。

禹州新民生村镇银行官网公布的联系电话为：4000566569、4001030655

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